조직 내 능숙한 처신 이란?
복잡한 정책, 프로세스, 사람과 관련된 조직 차원의 역학(dynamics)을 능숙하게 헤쳐나감.
조직은 형식을 갖춘 구조, 정책, 건물, 재고, 지적 재산 등으로 이루어져 있습니다. 이러한 요소는 논리적으로 계획되고 매우 잘 조직화되어 있지만 여전히 그 중심에는 사람이 있기 때문에 흐트러질 수 있습니다. 정치적 상황, 감정, 불확실성, 음모 및 갈등에 끼어드는 것은 바로 인간적 요소입니다. 결국 우리는 이성적인 요소와 비이성적인 요소, 통제되는 요소와 무작위적인 요소, 표현된 요소와 표현되지 않은 요소가 뒤범벅이 되어 혼란스러운 상황을 처리하게 됩니다. 불확실한 상황에서 방향을 잃기 쉽습니다. 이때, 조직에 대한 능숙한 처신은 목적지까지 사고 없이 신속하게 도달하도록 안내해 주는 나침반입니다. 조직에서 능숙하게 처신하는 사람은 조직이 의도하는 바와 현실 간의 차이를 이해합니다. 이들은 무언의 신호를 읽어 조직이라는 미로에서 길을 찾습니다. 조직에서 권한과 영향력을 가지고 있는 사람, 혹은 존경받는 사람이 누구인지 알고 있습니다. 그리고 누가 직함만 있는지도 압니다. 어떤 메시지가 적절한지 알고 있습니다. 이들은 조직에 대한 이해를 바탕으로 더 뛰어난 성과를 위해 일을 진척시킵니다. 간단히 말하면 조직적 환경에서 업무를 수행하는 데 선수입니다. 조직의 복잡성을 받아들이십시오. 대항하지 마십시오. 그리고 이렇게 복잡한 조직 내에서 능숙하게 행동하는 법을 배우십시오.
스킬 부족
- 조직 내부의 정치적인 복잡성을 간과하거나 무시한다.
- 타 부서에 미치는 영향을 고려하지 않은 채 자기 영역의 목표만 추구한다.
- 조직 간의 관계에 긴장 상태를 초래하는 언행을 한다.
- 조직 내부의 프로세스를 잘 견디지 못하며, 정치적인 실수를 저지른다.
유능
- 조직의 정치적 복잡성을 수월하게 다루어 나간다.
- 타 부서의 사업 우선순위를 명확하게 이해한다.
- 부서 간의 긴장을 초래하는 것을 피한다.
- 목표 달성을 위해 조직 문화에 대한 지식을 활용한다.
스킬 남용
- 진솔한 조치가 필요한 상황에서도 조직의 입장을 세우는 것부터 신경을 쓰곤 한다.
- 지나치게 정치적으로 비칠 수 있다.
- 진실보다는 상대가 듣기 원하는 것을 말하려 할 수 있다.
스킬 부족을 초래하는 원인
원인을 파악하면 조직 내 능숙한 처신에 대해 어려움을 겪는 이유를 설명할 수 있습니다. 스킬 향상을 위한 방법을 모색할 때 특정 상황에서 이러한 원인이 어떻게 작용할 수 있는지를 생각해 본다면 도움이 될 것입니다. 무엇보다도 본인이 하고자 하면 이런 문제들을 해소할 수 있다는 것을 기억하십시오.
- 조직의 현실을 무시하거나 부정함.
- 경험이 부족함.
- 현실 세계의 복잡성을 받아들이지 않음.
- 협상 능력이 약함.
문화 카드
미국에서는 조직 내에서의 능숙한 처신이지만 일본에서는 조직의 금기사항으로 여겨질 수 있습니다. 개인주의 대 집단주의가 다양한 유형의 이러한 차이를 낳습니다. 미국에서는 개인의 기여를 중요하게 생각합니다. 일본에서는 개인의 성취도 중요하지만 전체 그룹의 성공에 더 초점을 맞추며, 이 집단적 성공이 없다면 개인적 기여는 무의미합니다. 미국의 기업 환경에서는 자기 프로모션과 개인적 성취를 축하하는 것을 수용하고 기대합니다. 미국에서는 종종 환호를 받는 자기 주장(assertiveness)이 일본에서는 공격적인 태도로 여겨집니다. 다른 팀원과 반대되는 관점을 표현하는 것 역시 일본 기업 문화에서는 일반적인 관행이 아닙니다. 특히 글로벌 커뮤니티에서 조직 전체에 통용될 가장 적절한 방식을 결정하기 위해서는 문화적 요령이 필요합니다.