이해관계자 간 균형 유지란?
여러 이해관계자들의 니즈를 예측하고 균형을 유지함.
이해관계자에게는 정당한 요구 또는 “이해관계”가 있습니다. 이해관계자는 개인 또는 조직의 조치에 영향을 주기도 하고 이들의 영향을 받기도 합니다. 조직 내부 직원일 수도 있고 외부인일 수도 있습니다. 의사를 결정하는 사람이거나 결정을 승인하는 사람일 수도 있습니다. 정보를 제공하는 사람이거나 정보를 찾는 사람일 수도 있습니다. 이해관계자는 적극적으로 참여하거나 직접 관여하지 않고 방관만 할 수 있습니다. 때로는 상호 보완적이고 때로는 충돌하는 상이한 우선순위를 가지고 있을 수 있습니다. 따라서 이해관계자의 요구에 균형을 잘 맞추는 것이 중요합니다. 오늘날 이루어낸 그 어떤
것도 홀로 처리할 일이 아닙니다.
어떤 전략, 이니셔티브 또는 프로젝트의 성공에도 이해관계자가 중요합니다.
이해관계자가 비전 실행을 담당하는 팀이거나 승인을 이끌어내는 사람일 수 있습니다. 고객일 수도 있습니다. 투자자나 이사진일 수도 있습니다. 이해관계자는 옹호자일 수도 있고 방해자일 수도 있습니다. 이해관계자와 함께 업무를 수행할 때 올바른 균형을 유지한다는 것은 프로젝트 성공 혹은 실패와 같이 양극의 상황일 수 있습니다. 이것은 저글링과 같습니다. 교류를 나눌 이해관계자와 그 시점을 파악하고, 정보를 제공할 사람과 정보의 수준을 결정하는 것, 그리고 성공에 필요한 요소를 가진 사람과 이들이 보답으로 기대하는 바를 알아내는 것이 필요합니다. 또한 이해관계자 간 균형을 유지한다는 것은 모든 이해관계자를 항상 만족시킬 수는 없음을 뜻한다는 것을 명심하십시오.
스킬 부족을 초래하는 원인
원인을 파악하면 이해관계자 간 균형 유지에 대해 어려움을 겪는 이유를 설명할 수 있습니다.
스킬 향상을 위한 방법을 모색할 때 특정 상황에서 이러한 원인이 어떻게 작용할 수 있는지를 생각해 본다면 도움이 될 것입니다. 무엇보다도 본인이 하고자 하면 이런 문제들을 해소할 수 있다는 것을 기억하십시오.
-의사소통 스킬이 부족함.
-모든 사람을 기쁘게 해주고 싶어함.
-영향력이 부족함.
-비효율적으로 네트워크를 활용함.
-타인의 요구에 적절히 대응하지 못함.
'이해관계자 간 균형 유지’ 개발을 위한 팁
1. 어디서부터 시작해야 할지 모르겠습니까? 이해관계자를 파악하십시오.
이해관계자들 사이에서 효과적으로 균형을 유지하기 위해서는 가장 먼저 이해관계자들이 누구인지 파악해야 합니다. 일반적으로 이해관계자 그룹의 범위는 생각하는 것보다 더 넓습니다. 자신이 하고 있는 일로부터 영향을 받을 수 있는 모든 사람을 고려하는 것부터 시작하십시오.
2. 누구를 상대해야 할지 잘 모르겠습니까? 이해관계자들에 대해 알아가십시오.
누가 이해관계자인지를 파악하는 것도 중요하지만 이해관계자에 대해 실제로 얼마나 많이 알고 있는지를 파악하는 것도 중요합니다. 이해관계자를 잘 다루고 이들의 니즈 사이에서 균형을 유지하려면 이들을 움직이게 하는 것이 무엇인지를 알아야 합니다. 이해관계자 그룹을 분석하십시오. 이들에 대해 알아본 후 이들을 이해하십시오.
3. 시작 단계부터 무엇을 해야 할지 모르겠습니까? 초기에 주요 이해관계자들을 관여시키십시오.
아이디어를 처음부터 순조롭게 전개하는 것은 어려운 일일 수 있습니다. 때로는 일의 착수를 위해 얻을 수 있는 모든 도움이 필요합니다. 따라서 가장 영향력 있는 이해관계자, 조직에 대해 잘 알고 있는 자, 결정에 영향을 미칠 수 있는 자들에게 도움을 받으십시오. 생각을 규정하고 정립할 때 도움을 요청하여 이들이 처음부터 관여하도록 하십시오.