신뢰감 조성이란?
정직성, 진실성 및 진정성을 통해 사람들의 신뢰를 얻음.
신뢰는 효과적인 관계를 이루는 근간입니다. 직장 안에서든 밖에서든 신뢰는 호의적인 감정을 낳습니다. 신뢰가 있어야 성공적으로 협력할 수 있고 생산성을 높일 수 있습니다. 신뢰가 밑바탕이 되면 모든 것이 훨씬 원활하게 진행됩니다. 직원들이 하나로 모이고 서로를 믿고 의지하면서 맡은 업무를 수행합니다. 갈등을 더 잘 조정하고 힘든 시기를 더 잘 견뎌낼 수 있습니다. 신뢰가 없으면 불필요한 장애물이 나타나고, 의구심은 커지며, 성과는 떨어집니다. 신뢰할 만하다는 것은 정직하고 진정성이 있다는 것입니다. 일관되고 믿을 수 있는 모습을 보여 주는 것입니다. 만약 신뢰를 받고 있다면, 그 말은 다른 사람들이 귀하가 그들의 이익을 제공하고 지켜줄 것이라고 믿는 다는 것을 뜻합니다. 신뢰는 상호성을 기반으로 합니다. 즉, 신뢰를 얻으려면 남에게 신뢰를 주어야 합니다.
“정직만큼 풍요로운 유산은 없다.”
윌리엄 셰익스피어(William Shakespeare) – 영국의 극작가 겸 시인
스킬 부족을 초래하는 원인
원인을 파악하면 신뢰감 조성에 대해 어려움을 겪는 이유를 설명할 수 있습니다. 스킬 향상을 위한 방법을 모색할 때 특정 상황에서 이러한 원인이 어떻게 작용할 수 있는지를 생각해 본다면 도움이 될 것입니다. 무엇보다도 본인이 하고자 하면 이런 문제들을 해소할 수 있다는 것을 기억하십시오.
-끝까지 완수하는 능력이 부족함.
-조심스럽고 주저함.
-실수를 인정하지 않음.
-비밀을 지키지 않음.
-지키지 못할 약속을 함.
-말한 대로 행동하지 않음.
-자기의 이익을 우선시함.
-정보 공유를 꺼림.
-규칙을 사정에 맞춰 바꿈.
-가치관이 명확하지 않음.
'신뢰감 조성' 개발을 위한 팁
1. 약속을 지키는 데 어려움이 있습니까? 조금 더 신뢰할 수 있는 사람이 되십시오.
사람들은 자신이 맡은 책무를 완수하고, 기한을 맞추고, 자기 몫을 다하기 위해 서로 의지합니다. 미쉬라와 미쉬라(Mishra and Mishra)의 연구에 따르면 믿을 수 있는 행동을 하는 것이 신뢰를 주는 가장 빠른 방법 중의 하나입니다. 첫 번째 만남을 가질 때 늦지 않게 도착하여 신뢰를 줄 수 있습니다. 또는 전화에 회신하거나, 보내기로 약속한 정보를 전달하거나 상황이 변했거나 문제가 일어날 것 같은 경우 사람들에게 먼저 “주의”를 줌으로써 “신뢰를 줄 수 있습니다. 이러한 행위를 하지 않으면 관계가 훼손되고 생산성이 떨어집니다. 약속을 이행하는 것이 자기 강점이 아니라면, 그 주된 원인을 파악해서 해결하십시오. 잘 잊어버리는 경향이 있다면 기록해 두거나 스마트폰에 알림을 설정하십시오. 종종 늦는 경우가 있다면 시간을 더욱 정확하게 관리할 수 있도록 노력하십시오. 매일 업무 시작 및 종료 시 수행하기로 한 책무를 검토하고 언제까지 완수할지 결정하십시오.
2. 일관된 모습을 보이지 못합니까? 말과 행동을 일치시키십시오.
말과 행동이 일치하는 않는 것처럼 신뢰에 큰 타격을 주는 것은 아마 없을 것입니다. 사람들은 일관된 모습을 원합니다. 어떤 조치에 대한 확신을 담은 선언을 전달해 놓고는 다음 날 정반대되는 행동을 한다면 사람들은 더 이상 그 메시지를 믿지 않을 것입니다. 설상가상으로 신뢰성에 의심을 품을 수도 있습니다. 진실성은 자신을 있는 그대로 보여주는 것입니다. 자신이 어떤 사람이고 자신의 신념이 무엇인지를 아는 것, 그리고 상황과 관계없이 자신이 천명한 대로 행동하는 것이 진실성입니다. 말과 행동에 갭(gaps)이 있는지 잘 모르는 경우 신뢰할 수 있는 사람에게 피드백을 제공해 줄 것을 요청하십시오. 그러면 갭을 줄여 나갈 수 있습니다.
3. 정보를 너무 감추려고 합니까? 좀 더 공공연하게 공유하십시오.
주로 혼자만 알고 있습니까? 정보나 의견을 알려 주지 않는 경향이 있습니까? 지나치다 싶을 정도로 정보를 공개하길 꺼립니까? 의도한 바는 아닐 수 있지만 주위 사람들이 다음과 같은 사항을 궁금해하기 시작할 수 있습니다.