상황 적응력 이란?
상황에 따라 달라지는 요구에 맞게 접근 방식 및 태도를 그때 그때 조정하여 적응함.
상황 적응력을 갖춘 사람은 매 상황이 다를 수 있다는 것을 알기 때문에 융통성의 필요를 인식하고 다른 행동을 취합니다. 상이한 상황에서 동일한 접근방법, 어조 및 스타일을 고수하면 일관적일 수는 있지만 효과성이 떨어질 수 있다는 것을 알고 있습니다. 팀과의 브레인스토밍 토론을 할 때의 방법으로 고객 불만을 처리하거나 정치적인 전략 세션을 만들어가지는 않을 것입니다. 실시간으로 자신의 행동을 빠르고 세세하게 조절하면, 다양한 상황에서 자유자재로 처신하고 타인과의 상호 작용도 가능합니다.
상황 적응력이란 상황에 집중하고 이에 따라 조정하는 능력입니다.
스트레스와 변화가 심한 상황에서는 공감을 표하고, 불확실한 상황에서는 방향을 확실히 잡아주며, 갈등 상황에서는 능숙하게 중재하는 능력을 발휘하는 것입니다. 자신의 영향력을 계속해서 측정하고 행동 및 접근방법을 조정하는 것을 게을리하지 하지 마십시오. 그 순간에 필요한 니즈를 충족하도록 유연성을 가지십시오. 그러면, 일 처리가 쉬워지고 효과적으로 상호 작용할 수 있을 것입니다.
스킬 부족을 초래하는 원인
원인을 파악하면 상황 적응력에 대해 어려움을 겪는 이유를 설명할 수 있습니다. 스킬 향상을 위한 방법을 모색할 때 특정 상황에서 이러한 원인이 어떻게 작용할 수 있는지를 생각해 본다면 도움이 될 것입니다. 무엇보다도 본인이 하고자 하면 이런 문제들을 해소할 수 있다는 것을 기억하십시오.
-한 가지 선호하는 스타일에 집착함.
-대인관계의 역학(dynamic)에 둔감함.
-자기의 관심사에만 집중함.
-“나는 이런 사람이야”라고 내세움.
-비판을 받으면 방어적이 됨.
-다른 사람의 마음을 잘 읽지 못함.
-의사소통 스킬이 부족함.
-경직된 가치관과 신념을 가지고 있음.
'상황 적응력’ 개발을 위한 팁
1. 다른 사람들의 마음을 읽는 것이 어렵습니까? 그들에게 주의를 기울여 파악하십시오.
사람은 천차만별입니다. 다음과 같은 몇 가지 차이는 쉽게 파악할 수 있습니다. 신장, 몸무게, 속도 등. 다음과 같은 차이는 파악하기가 좀 더 어렵습니다. 확실하게 동기 부여가 되는지 여부, 업무에 몰입하고 있는지 대한 여부, 자신감에 차 있는지 아니면 불안해하고 있는지 등. 특정 상황에서 다른 사람들에게 어떤 일이 있는지를 진정으로 파악하기 위해서는 상황의 이면을 주의 깊게 살펴봐야 합니다.
2. 어떤 접근 방식을 취해야 할지 잘 모르겠습니까? 결과를 생각해 보십시오.
정신적 리허설(mental rehearsal)을 이용하여 취할 수 있는 다른 방법들에 대해 생각해 보십시오. 대응 방식을 마음속으로 그려보십시오. 동일한 결과를 얻기 위해 상반되는 방식 즉, 강경하게 대응하거나, 다른 사람들이 결정하도록 하거나, 문제를 모면하는 방식 등으로 대응한다고 생각해 보십시오. 원하는 것을 얻기 위한 접근 방식의 선택을 위해 어떤 신호를 찾아야 합니까? 두 그룹이 서로 다른 두 가지 접근 방식으로 동일한 업무를 진행하는 상황을 상상해 보십시오. 상상 속에서 이들이 어떻게 업무를 진행합니까? 이제 주어진 상황과 관련 사람들에게 초점을 맞추십시오. 어떤 접근 방식이 최고의 성과를 낼 것 같습니까?
3. 즉각적인 반응을 자제하는 데 어려움을 겪고 있습니까? 잠시 멈추십시오.
귀하는 자제력(self-control)을 길러야 한다는 말을 들어 봤을 수 있습니다. 그러려니 하고 넘기지 못하고 상황을 지나치게 심각하게 받아들인다는, 또는 너무 성급하게 반응한다는 말도 들어 봤을 수 있습니다. 감정적이 되거나 두려움이 생기면 처음에는 불안감이 생길 수 있습니다. 일반적으로 이러한 반응은 40~60초 가량 지속됩니다. 부적절하게 말하거나 행동하기 전에 약간의 시간을 가져야 합니다. 첫 번째 반응을 억제하고 두세 번 생각하기에 충분한 시간을 갖는 연습을 하십시오. 연구에 따르면 일반적으로 두세 번째로 말하거나 행동하려고 생각하는 것이 최선의 선택이라고 합니다. 반응하는 대신 자신을 조절하고 상황에 신중하게 대응하십시오. 자제력을 유지하십시오.